سياسة الإستبدال والإرجاع

سياسة الإرجاع

منتجات مؤهلة للإرجاع

اي منتج او سلعة يتم شراؤها من موقع زمرد. كوم مؤهلة لاعادة ابدالها أو استرداد ثمن شرائها بنفس طريقة الدفع التي تمت مع تطبيق بعض القواعد ، لذلك انظر أدناه .

  • لكي تتم عملية الارجاع وتصبح قابلة للاعادة الي مخازن الشركة سواء بالتبديل او استرداد المبلغ المدفوع يجب ان تمتلك فاتورة الشراء او الايصال لاثبات عملية البيع .
  • في حالة ارجاع منتج أو سلعة مع استلام هدية لكي تتم عملية الارجاع وتصبح قابلة للاعادة إلى مخازن الشركة سواء بالتبديل أو استرداد المبلغ المدفوع يجب أن تمتلك فاتورة البيع أو الايصال لإثبات عملية البيع ، وللشركة الحق المطالبة بتعويض ثمن الهدية بالسعر الذي تتطرحه ويتناسب مع سعر الهدية والسوق.
  • في حالة إرجاع منتج أو سلعة ولكي تتم عملية الارجاع وتصبح قابلة للإعادة إلى مخازن الشركة سواء بالتبديل أو استرداد المبلغ المدفوع ولا تمتلك فاتورة شراء أو الايصال لاثبات عملية البيع فإن البضاعة تحسب على أدنى سعر بيع ممكن أن يراه موقع زمرد. كوم .
  • في حال كان هنالك خلل أو عيب أو عدم مطابقة مواصفات المنتج مع ما هو مطلوب .

منتجات غير مؤهلة للإرجاع

اي منتج او سلعة يتم شراؤها من موقع زمرد. كوم وغير مؤهلة لاعادة ابدالها أو استرداد ثمن شرائها مع تطبيق بعض القواعد ، لذلك انظر أدناه .

  • في حال تمت عملية الشراء منتجات وسلع تحت طلب معين أدى الي تغيير جزء منها لصالح العميل ، فإن هذه المنتجات غير قابلة للارجاع ، أو منتجات أدى فتحها أو استخدامها الي تلفها او تغيير حالها أو صعوبة إرجاعها لاصلها التي سلمت عليه .
  • في حال تأخر العميل في عملية الإرجاع أكثر من 15 يوم من تاريخ التسليم .
  • بعض المنتجات التي لا يمكن اعادتها مثل الملابس الداخلية، الجوارب ، ملابس السباحة ، مستحضرات التجميل والعطور ، الالبومات الموسيقية ، برامج الكمبيوتر، الكتب ، المنتجات الشخصية وكل المنتجات القابلة للاستهلاك والموضحة في حقوق المستهلك بما يتعلق بارجاع المنتجات التي تم بيعها .
  • منتجات معيبة او تالفة ولها تغطية من الشركة المصنعة لها ( ضمان ).
  • منتجات خاصة تستخدم للنظافة او قابلة للكسر.
  • اي منتجات تم إزالة الرقم التسلسلي الخاص بها.
  • اي منتجات بدون مكوناتها الداخلية والخارجية مثل (بطاقات الأسعار، ملصقات، الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها ).
  • منتجات فيها عيوب و لا تعمل بالشكل المطلوب ، في هذه الحالة تستطيع ارجاع المنتج الي موقع زمرد دوت كوم وبنفس الحالة والمكونات التي استلمت فيها المنتج ، وبالتالي سوف تتحقق الشركة من المشاكل والاضرار ولك الحق في استبدالها بواحدة جديدة او الطلب باسترداد اموالك التي دفعتها للمنتج او تكاليف الشحن.
  • في حال وصلك طلب غير الذي تقدمت به او قمت بشرائه عليك مراسلة الشركة وعلى الفور ارسال الطلب الينا بنفس الحالة التي وصلك الطلب فيه ، وسوف نقوم بالتحقق ولديك الحق اما بارسال طلبك مباشرة أو طلب استرداد الاموال التي دفعتها ثمن للمنتج الذي طلبته
  • منتجات لم تعد ترغب فيها ، نحن نتفهم امكانية تغير أذواق أو اراء الزبائن لدينا ، لدى تستطيع الغاء الطلب من خلال الاجراءات التالية عبر الموقع :

تغيير أو إزالة منتج

  • يمكنك تغيير كمية أو حجم / لون اي بند في أي وقت خلال تجربة التسوق الخاصة بك. ببساطة انتقل إلى "السلة" واختار " تحديث الكمية" أو "تحرير منتج". يمكنك إزالة العناصر تحت عنوان "السلة" كذلك.
  • هل نسىيت ضبط طلبك الخاص قبل الدفع؟ لا تقلق. أنت قادر على تعديل السلة قبل وضع طلبك الخاص أثناء الدفع.
  • إذا كنت بحاجة إلى ضبط الطلب بعد وضعه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 20033410. يرجى ملاحظة أن طلبك قد يبدأ تجهيزه بشكل مباشرة بعد وضع الطلب، و قد لا يكون من الممكن تغيير العناصر أو المنتجات في الاوامر القائمة.

إلغاء الأمر

  • إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك بعد وضعه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 20033410. يرجى ملاحظة أن طلبك قد يبدأ تجهيزه مباشرة بعد وضع الطلب، و قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب في ذلك الوقت. إذا كان قد تم شحن الطلب و لم تعد ترغب في ذلك، يرجى العودة الي طلبك من خلال موقعنا على الانترنت zumrod.com. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

أوامر الدولية

  • للأسف، لا يمكنك إلغاء أو إجراء تغييرات على طلبك بمجرد وضعه. ومع ذلك، إذا كنت غير راض لأي سبب من الأسباب، يمكنك ارجاع البضاعة بعد أن يتم تسليمها. لمزيد من المعلومات راجع سياسة الارجاع.

في حال وصول المنتج وتم استلامه فعلياً

  • بإمكانك إعادتها خلال مدة 15 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا يكون المنتج ضمن قوائم المنتجات التي لا يمكن إرجاعها ، أو أن يمتلك المنتج بطاقة توضح عدم امكانية إرجاع هذا المنتج ، وارجاع المنتج بنفس الحالة التي تم التسليم فيها .

في حال الطلبات و الاوامر الدولية

  • في هذه الحالة يمكنك مراسلة موقع زمرد دوت كوم ، وفي حالة الموافقة على طلب الارجاع لك الحق بالرجوع الي اقرب فرع بريد تابع لارامكس وارجاع المنتج .

الاجراءات المتبعة في ارجاع المنتج للشركة

  • اثبات شخصي عن هوية العميل أو اي معرف قانوني مثل ( جواز السفر ، الفيزا ،بطاقة الناخب ،رخصة القيادة ، معرفات دولية ) الخ من المعرفات المعترف بها .
  • الايصال او فاتورة البيع .
  • تعبئة طلب الارجاع والاجابة عن كامل البيانات فيه والتي تشمل رقم فاتورتك ، اسمك وعنوانك ورقم الهاتف، وتاريخ الشراء ، والفرع ، وسبب الارجاع ، واي معلومات قد تضاف من قبل الشركة .
  • دفع ثمن الشحن واعادة التخزين ما لم يكن هنالك تلف او عيب في المنتج .
  • موافقة الشركة على عملية الارجاع بعد الرجوع لقواعد بياناتها والتأكد من المعلومات المقدمة ، والتأكد من سلامة المنتج

مع العلم بأنه يتم اعادة المنتج في غضون 15 يوم من تاريخ التسليم مع الايصال ودفع رسوم الشحن حسب ما تراه الشركة ، وفي حال موافقة الشركة على عملية الارجاع يتم التالي

  • ابلاغ العميل بموافقة الشركة على عملية الارجاع
  • استلام المنتج من العميل وشحنه الي مخازن الشركة
  • ارجاع المبلغ المتفق عليه مع العميل او سداد المبلغ في فترة لا تتجاوز ال60 يوم ، إذا قمت بدفع اي مبلغ ثمن لمنتج معين عبر وسائل الدفع الالكترونية المتاحة مثل (بطاقات الإئتمان ، او كاش يو)، في هذه الحالة يتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلى وسيلة الدفع التي تم استخدامها ، وتختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر ، والسبب هو الاجراءات المحاسبية والمالية سواء للشركة أو البنك المصدر للبطاقة ، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك ولكن لا تزيد الفترة عن 60 يوم عمل ، أما إذا قمت بدفع ثمن المنتج نقداً عند التسليم فإنه يتم تحويله إلى رصيد يضاف إلى حسابك على موقع زمرد دوت كوم لكي يتسنى لك شراء اي منتجات ترغب فيها ولك الحق المطالبة باستردادها عبر حوالة مالية تخضع لنفس الشروط السابقة من حيت المدة .

وقت استلام وتسليم المنتجات

  • تستغرق فترة استلام المنتج من ثلاثة الي خمسة أيام عمل من تاريخ الطلب ، وفي بعض الاوقات للطلبات الدولية قد تصل الي اسبوعين ، وفي حال تم تسليم المنتجات وترغب في اعادتها فقد تستغرق الفترة خمسة أيام من اللحظة التي تقوم فيها بالطلب من مقدم خدمة الشحن بإرجاع السلعة ، أما في بعض الحالات الاستثنائية قد تصل الي اسبوعين

تستطيع عزيزي العميل الاتصال او مراسلتنا على العنوان التالي لمزيد من التفاصيل

اتصل بخدمة العملاء على الرقم الموحد 920033410 او تستطيع ارسال بريد الكتروني الي العنوان التالي : info@zumrod.com