سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية التالية على المعلومات التي جمعها موقع زمرد. كوم والشركات التابعة لها في المملكة العربية السعودية ومن خلال الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف المحمولة.

المعلومات التي يتم جمعها

يقوم موقع زمرد. كوم أو الفروع التابعة لها يجمع المعلومات من مصادر مختلفة، بما فيها تلك التي منك، والمعاملات الخاصة التي تقوم بها، وزياراتك لمقر شركتنا أو موقعنا الإلكتروني أو لاستخدامك لتطبيقات الهاتف المحمول الخاص بزمرد دوت كوم ، كما يجوز لنا أيضاً الحصول على معلومات عنك من مصادر طرف ثالث.

المعلومات التي تقدمها

عندما تتفاعل مع موقع زمرد. كوم ، نقوم بجمع المعلومات بما في ذلك المعلومات الشخصية. المعلومات الشخصية هي تلك المعلومات التي تحدد منك، على سبيل المثال، اسمك، عنوان السكن والبريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، ورقم بطاقة الائتمان الخاص بك، أو رقم رخصة القيادة. ومن الأمثلة على هذه التفاعلات هي:

  • إجراء عملية شراء، الاعادة أو الصرف.
  • يمكنك إنشاء واستخدام حساب على أحد مواقعنا (على سبيل المثال zumro.com ).
  • قمت بالتسجيل لتلقي كوبونات، وتنبيهات بالمبيعات ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو الرسائل النصية.
  • يمكنك المشاركة في اي مسابقة تخص الشركة ، والاستبيانات.
  • يمكنك إنشاء أو تحديث سجل الهدية ، أو حفظ لائحة معينة.
  • قمت بتقديم تقييم أو تعليق، أو غيرها على محتوى مقدم من المستخدمين والتي يمكن نشرها في موقعنا.
  • يمكنك طلب خدمة العملاء أو الاتصال بنا.
  • استخدام معلومات بطاقة الائتمان لعمليات الشراء
  • يمكنك استخدام صفحات شركة موقع زمرد. كوم على مواقع وسائل الاعلام الاجتماعية (مثل الفيسبوك وتويتر).
  • الطلب من الموقع شحن طلبية إلى جهة أنت تريدها.

معلومات من مصادر أخرى

قد نحصل على معلومات عنك من مصادر أخرى وأطراف ثالثة. على سبيل المثال، إذا كان لديك بطاقة ائتمان ، نتلقى الطلبات والمعلومات من بطاقة الائتمان والبنك المصدر للحساب. ونحن أيضا نستطيع الحصول على بيانات من الطرف الثالث لتحسين دقة المعلومات وإضافته إلى ما نعرفه عن عملائنا. وهذا لتحسين وملاءمة العروض أو التوصيات للمنتجات التي نقدمها لك أو لتعزيز قدراتنا على الاتصال بك. على سبيل المثال، نحن قد نعمل مع المواقع وغيرها من الخدمات لتقديم الدعاية لمجموعات من عملائنا عند زيارتهم تلك المواقع. ونستخدم بيانات غير شخصية لتحليل فعالية هذا الإعلان.

يجوز لنا أيضا جمع البيانات المتوفرة علنا. على سبيل المثال، المعلومات التي تقدمها على شبكات التواصل الاجتماعي (مثل البلوق، أو الشبكات الاجتماعية) والتي يمكن قراءتها و جمعها أو استخدامها من قبل الشركة ، ويمكن استخدامها لتخصيص تجربتك. وتكمن كامل المسؤولية عن هذه المعلومات والتي تقدمها في تلك الحالات عليك أنت .

جمع المعلومات التلقائي

عند زيارة مواقعنا، أو استخدام تطبيقات الهواتف النقالة التي تخصنا، أو زيارة الشركة، فإنه يتم جمع المعلومات تلقائيا. على سبيل المثال موقعنا الالكتروني ، لذلك فإننا نقوم تلقائيا بجمع هذه البيانات وبروتوكول الإنترنت (IP) العنوان، ونظام تشغيل الجهاز ونوع المتصفح ، والمسار الذي اتجهت إليه من خلال زيارة موقعنا على الانترنت (على سبيل المثال :اي صفحات نظرتم اليها أو اي منتجات قمت بالنقر عليها).

تطبيقات هواتفكم النقالة - المعلومات التي يتم جمعها تلقائيا تتضمن، على سبيل المثال، نوع الجهاز النقال، ونظام التشغيل، والمتصفح الذي تستخدم، وسرعة الاتصال ، الشركة المصنعة للجهاز أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بجهازك، عنوان IP الخاص بجهازك، أو غيرها من المعلومات.

شبكة الواي فاي

في بعض الاحيان وعند وصولك لمقر الشركة قد يتصل العميل بشبكتنا التي تنتشر بالمكان وفي هذا الاتصال نستطيع الحصول على معلومات تلقائية ، على سبيل المثال معلومات عن الاستخدم والقصد بذلك عدد المستخدمين الذين قاموا بالربط مع الشبكة ، او المواقع التي تم زيارتها ، المدة الزمنية التي يبقى فيها العميل على اتصال بالشبكة ، بيانات الجهاز مثل رقمه ونوعه والشركة المصدرة له ، أيضاً نستطيع معرفة مكان تواجدك داخل الشركة لذا إن كنت لا ترغب في هذا ، نطلب منك عدم استخدام خدمة الواي فاي التي نقدمها لك .

استخدام المعلومات التي نقوم بجمعها

نحن نستخدم المعلومات التي نقوم بعملية جمعها لعرضها وتقديم منتجات وخدمات وللقيام بمهام وأعمال مختلفة ، فقد نقوم باستخدام المعلومات التي قامت الشركة بجمعها عنك من خلال ما ذكر سابقاً وكما يلي :-

الوفاء بالخدمات والمنتجات

  • اتمام عملية ادارة التواصل مع العميل حول عمليات الشراء والارجاع والمدفوعات واي اوامر يطلبها العميل كطلبه لمعلومات حول منتج أو خدمة معينة ، في حال كان يسمح موقعنا بإنشاء حساب للعميل .
  • لمساعدة قسم خدمة العملاء ، وتوفير معلومات لك حول المنتجات واسعارها .
  • لتقديم خدمات مختلفة قد تشمل انشاء قوائم لمنتجات ترغب بشرائها أو الاطلاع عليها ، أو التسجيل في العروض والحملات .

لخدمة أغراض قسم التسويق

  • لإرسال المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا، والترقيات، مثل البريد المباشر، والكوبونات، وتنبيهات على هاتفك النقال، ورسائل البريد الإلكتروني.
  • لتوفير ميزات تفاعلية مع مواقعنا أوتطبيقاتنا على الهاتف المتنقل ، مثل تصنيف المنتجات، واستعراضها، مشاركة مع صديق، والعثور على المنتج في موقعنا، وإعلانات موقعنا.
  • لتحديد تفضيلات المنتجات والخدمات وتحديدها ، بحيث يستطيع العميل والزائر لدينا الإطلاع على المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والتسويقية التي قد تكون مهتم فيها .
  • لادارة عمليات المسح او جمع البيانات بواسطة الاسئلة التي قد نطرحها عليك في بعض الاحيان لتوفير خدمات أفضل ، ولادارة المسابقات التي قد تقوم بها الشركة .

خدمة إدارة العمليات الداخلية والاستراتيجة داخل الشركة

  • تحسين فعالية وكفاءة مواقعنا ، تطبيق الهاتف المتنقل ، تشكيلة البضاعة الملائمة والمناسبة ،لتحسين جهود خدمة العملاء والتسويق .
  • جمع معلومات استقصائية تهم في التخطيط الاسترايتيجي للشركة .
  • للمساعدة في أداء أنشطة تجارية قد تكون مهتمة فيها الشركة .

إحباط عمليات الاحتيال والنصب

  • تحسين فعالية وكفاءة مواقعنا ، تطبيق الهاتف المتنقل ، تشكيلة البضاعة الملائمة والمناسبة ،لتحسين جهود خدمة العملاء والتسويق .
  • المساعدة في الكشف عن المعاملات الاحتيالية والسرقة ورصدها .
  • محاولة حماية أمن وسلامة أعمالنا .

المعلومات الني نشاركها مع الاخرين

نحن احياناً نتبادل المعلومات مع الشركات التي نتعامل معها في أعمالنا والتي تساعد في تقديم خدمات افضل ، وعلى سبيل المثال قد نصل الي معلومات عن الالوان المفضلة أكثر لدى العملاء او انواع التصاميم الاكثر جاذبية لديها وبالتالي يقوم المصممين او الشركات التي نعمل معها على توفير احتياجاتنا بطريقة أفضل .

المزودين بالخدمات - نكشف أو نقدم غير ذلك من المعلومات المتاحة التي نجمعها مع الشركات الأخرى التي تساعد في عملياتنا.لدعم أعمالنا وتشمل الأمثلة مقدمي الخدمات ذات الصلة بالبريد الإلكتروني والاتصالات، والتسويق عبر الهاتف النقال، تحليلات، ايصال المنتج، واستضافة المواقع، والكشف عن الغش؛ طرق الدفع. أو الكيانات التي تساعدنا على تسويق منتجاتنا وخدماتنا.

المطالبات القانونية - قد نكشف المعلومات التي نجمعها عندما نعتقد بأن الكشف عن هذه المعلومات يناسب الالتزام بالقانون، لفرض أو تطبيق الأحكام والشروط المطبقة والاتفاقات الأخرى؛ أو لحماية حقوق وممتلكات وسلامة أعمالنا، عملائنا أو غيرها.

شراكة الأعمال أو اي طرف ثالث - في حال شراكة جديدة او تطوير الاعمال مع شركات في نفس المجال او طلب طرف ثالث المعلومات لاغراض مشروعة قد نعمد على تبادل المعلومات بخصوص العملاء ذات الصلة بأعمالنا مع عدم التعريف بالعميل مباشرة " اي المعلومات التي لا تؤدي بأي حال للتعرف على اي فرد " ، مع الاحتفاظ بنسخة لدى موقع زمرد. كوم عن هذه المعلومات .

ملفات الكوكيز

الكوكيز - نقوم على استخدام ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" لجمع وتحليل المعلومات حول المتصفح الخاص بك و النشاطات التي نقوم بها على موقعنا (سواء من خلال موقع الإنترنت أو تطبيقات الهواتف النقالة). على سبيل المثال، فإن البيانات المخزنة في الكوكيز تسمح لنا ولمقدمي الخدمات لدينا لفهم استخدامك لموقعنا وما الصفحات التي قمت بالنقر عليها خلال زيارتك لموقعنا، و معرفة كيف كنت تفضل التسوق وهذا يسمح لنا بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك.

ملف تعريف الارتباط هو ملف بيانات صغير يتم تخزينها من قبل متصفح الويب الخاص بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. عند وصولك على شبكة الإنترنت، الكوكيز تسمح لنا أو لمقدمي الخدمات لدينا في التعرف عليك بواسطة رقم تعريف في ملف تعريف الارتباط ، قبول ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفح الويب الخاص بك هو خيارك الشخصي الخاص. فإذا كنت تستخدم إعدادات الخصوصية على متصفح الويب الخاص بك لتعطيل الكوكيز، يمكنك الاستمرار في تصفح موقع الويب لدينا، ولكن قد لا يكون لديك تجربة تسوق استثنائية مثل التي يتم تفصيلها خصيصا لاحتياجاتك. ومع ذلك، إذا منع الكوكيز فأنك لن تكون قادر على إجراء عمليات شراء عن طريق الموقع إن وجد.

اشارات الويب - وتسمى أيضا علامة بكسل أو GIF الشفافة وهي صورة بيانية صغيرة وضعت على صفحات الانترنت ورسائل البريد الإلكتروني وفي والإعلانات والتسويق والاتصالات والتي تسمح لنا ولمقدمي الخدمات لدينا لتحديد ما إذا كنت قد أجريت إجراءات محددة. فعند الوصول إلى تلك الصفحات أو رسائل البريد الإلكتروني ، أو النقر على الإعلانات، فإن إشارات الويب تولد إخطارا بذلك الاجراء ، وبالنسبة لنا أو لمقدمي الخدمات لدينا فإنها تستخدم تلك المعلومات لتحليل ما يحبه عملائنا او ما يفضل الزوار القيام به على موقعنا أو تطبيقات الهاتف المحمول، وفعالية ميزاتنا ، وكذلك التفاعلات مع شركائنا في البريد الإلكتروني والإعلانات.

تحليل الخدمات - موقع زمرد. كوم تستخدم تحليلات طرف ثالث ، مثل ، تحليل جوجل على مواقع الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول. هذه الشركات تجمع وتحلل المعلومات حول كيفية استخدام الناس لمواقع الويب والتطبيقات، بما في ذلك معلومات حول التصفح والانشطة المختلفة. ولأداء بعض هذه الخدمات فإنها قد تجمع وتستخدم معلومات من كوكيز الطرف الأول والطرف الثالث. بالإضافة إلى ذلك، فإن شركات التحليلات، مثل برنامج Google Analytics وتحليلات Adobe توفر خدمات لتحليل المعلومات المتعلقة بالزيارات إلى أجزاء معينة من www.zumrod.com و التي يتم تشغيلها لموقع زمرد. كوم من قبل أطراف ثالثة، مثل صفحات الملابس أو الاكسسوارت .. الخ، أنها تستخدم الكوكيز وإشارات الويب لتجميع هذه المعلومات .

  • لمعرفة المزيد حول ممارسات الخصوصية في Google Analytics "وأي خيارات اخرى تقدمها، انقر هنا
  • لمعرفة المزيد حول الخصوصية في "Adobe Analytics" واي خيارات اخرى تقدمها ، انقر هنا

يرجى ملاحظة أن وضع التعطيل يمكن الحفاظ عليه من خلال تصنيف الكوكيز "الخروج" على جهازك. فإذا تمت إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها، أو الترقية إلى نسخة جديدة من المتصفح الخاص بك، أو تغيير المتصفح أثناء زيارتنا من جهاز مختلف، فإنك سوف تحتاج إلى تكرار هذه العملية.

تكنولوجيا خدمة الإعلانات - نحن نستعين بشركات إعلانات كطرف ثالث لخدمة الإعلانات على سبيل المثال لافتات أو روابط) مصممة خصيصا وحسب الاهتمامات الفردية الخاصة بك وعلى أساس كيف تتصفح وتتسوق على موقع زمرد. كوم، وغيرها من المواقع لتتبع الاداء والإبلاغ وإعداد التقارير فيما يتعلق بإعلاناتنا. نحن أيضا نسمح للشركات الخاصة وجهات أخرى لجمع بعض المعلومات عند زيارة موقعنا واستخدام تلك المعلومات لخدمة الإعلانات لمنتجات زمرد دوت كوم أو خدماتها، أو منتجات أو خدمات من شركات أخرى عند زيارة موقعنا أو مواقع أخرى. على سبيل المثال،نحن والطرف الثالث ، مثل جوجل، نستخدم كوكيز الطرف الأول والطرف الثالث ، وعلامات البكسل وتقنيات أخرى ، لتحسين وخدمة الإعلانات استنادا إلى زيارات المستخدم السابقة إلى موقعنا وتقديم تقرير على كيفية ارتباط مرات ظهور الاعلانات والخدمات الإعلانية الأخرى لموقع زمرد. كوم. ونحن قد نجمع ونربط بين هذه المعلومات التي نجمعها من خلال هذه التقنيات مع غيرها من المعلومات التي جمعناها عنك. ويمكن استخدام هذه المعلومات الجماعية، ومن بين الأمور الأخرى "الإعلان السلوكي على الانترنت") من أجل تخصيص تجربتك على الإنترنت، وتحسين موقعنا على الانترنت، وتقييم فعالية الإعلان لدينا، وتكييف التسويق لدينا بما يتناسب معك.")

الخيارات المتاحة بخصوص المعلومات المقدمة

رسائل البريد الالكتروني - في حال كنت مشترك معنا وتصلك العروض الترويجية والتحديثات لبريدك الالكتروني ، فإنه يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق الضغط على الارتباط التشعبي لالغاء الاشتراك في رسائل البريد الالكتروني الترويجي ، واذا كنت تمتلك حساب لدينا يمكنك الغاء الاشتراك عبر حسابك الشخصي أو يمكنك مراسلتنا عبر العنوان التالي :-

privacyservices@zumrod.com أو اتصل بنا على رقم الموحد 910001110

البريد الدعائي - في حال كنت لا ترغب في تلقي اي دعاية وغيرها من البريد الدعائي ، ارجوك اكتب لنا على عنوان خدمة الخصوصية في موقع زمرد. كوم أو يمكنك مراسلتنا عبر العنوان التالي :-

privacyservices@zumrod.com أو اتصل بنا على رقم الموحد 910001110

يرجى ملاحظة أنه حتى لو قمت بإلغاء الاشتراك من العروض الترويجية وتحديثات البريد الإلكتروني، فنحن لا نمتلك خيار الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني لأغراض المعاملات. بعض الأمثلة الاتصالات بشأن وضع طلبك، الاستفسارات وخدمة العملاء، وخدمة الإشعارات أو يمكنك مراسلتنا عبر العنوان التالي :-

privacyservices@zumrod.com أو اتصل بنا على رقم الموحد 910001110

الرسائل التسويقية على الهاتف النقال - إذا كنت تتلقى حالياً رسائل نصية تسويقية من موقع زمرد. كوم، وتريد وقف إرسالها يرجى ارسال رسالة فارغة الي الرقم الموجود في نهاية الرسالة ، ومن ثم وبعد استلامنا طلبك سوف نرسل لك رسالة نهائية تفيد بأن طلبك قيد التنفيذ ونشكرك فيها على تعاونك معنا

مشاركة المعلومات مع شركات اخرى لاغراض التسويق

اذا كنت ترغب في :-

  • عدم مشاركة المعلومات مع شركات اخرى غير موقع زمرد. كوم لاغراض التسويق ، أو لا ترغب في مشاركة معلومات حسابك لدى الشركة وتاريخه مع شركات اخرى .

راسلنا لنعرف رأيك عبر العنوان التالي :-

privacyservices@zumrod.com أو اتصل بنا على رقم الموحد 910001110

تحديث معلومات المستخدم - في حال قيامك بالتسجيل في موقعنا ،فإنه يمكنك من تحديث المعلومات الخاصة بك بواسطة حسابك الشخصي لدينا ، الي جانب أنه يمكنك مراسلتنا لتحديث او تصحيح اسمك او رقم هاتفك او البريد الالكتروني من خلال العنوان التالي :-

privacyservices@zumrod.com أو اتصل بنا على رقم الموحد 910001110

روابط لمواقع أخرى ووسائل التواصل الاجتماعي

قد تصل إلى مواقع أخرى من موقعنا. هذه المواقع لها سياساتها الخاصة بشأن الخصوصية،وعند تقديم معلومات شخصية في واحد من تلك المواقع، فإنك تخضع لسياسة الخصوصية للموقع المشغل، وليس لسياسة الخصوصية لموقع زمرد. كوم نحن نحثكم على قراءة هذه السياسة قبل تقديم أي معلومات شخصية.

الموقع والتطبيق النقال لدينا - يشمل السمات الاجتماعية ووسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال الفيسبوك ، جوجل بلس، وتويتر. الخ من وسائل التواصل الاجتماعي، ومن المعروف بأن هذه الوسائل يتم استضافتها إما عن طريق طرف ثالث أو استضافتها مباشرة على موقعنا. يخضع تعاملك مع تلك الميزات التي كتب وفقاً لسياسات الخصوصية من تلك الشركات التي تقدم الخدمة.

خصوصية الاطفال

موقع زمرد. كوم او تطبيقه على الهاتف النقال لا يجمع معلومات شخصية عن ما دون سن الـ 18 عاماً .

تغييرات على هذه السياسة

سياسة الخصوصية هذه تم انشائها في 01/11/2016 ، تم تحديثها عبر موقع زمرد. كوم.

قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية من وقت لآخر. إذا قمنا بتغيير سياسة الخصوصية في المستقبل، نحن سوف نتيح لك معرفة ذلك من خلال نشر السياسة المحدثة في هذا الموقع.

خدمة العملاء

تملك ما تبحث عنه - في موقع زمرد. كوم نؤمن ايماناً راسخاً بأن العميل يبحث دائما عن شئ يكمل به جماله الشخصي او لاحد من افراد بيته أو معارفه ، ولهذا قد يجد صعوبة في عملية البحث ولكن مع موقع زمرد. كوم الحل المثالي موجود ، لهذا سوف تجد لدينا ما تبحث عنه بالشكل الصحيح والاسلوب واللون المميز والراقي .

في موقع زمرد. كوم نخبة كبيرة وواسعة من المنتجات ، ستجد المزيد والمزيد من الاحجام والانماط والالوان بتميز علامات تجارية رائدة ، ولهذا يمكنك التسوق معنا متى شئت ، فقط قم بزيارتنا .

سوف تجد في موقع زمرد. كوم أناس يقومون على خدمتك بمجرد دخولك لموقع الشركة أو وصولك لمقر الشركة ، وظيفتهم مساعدتك لايجاد ما تبحث عنه وبكل سهولة ، ويمكنك سؤالهم ما شئت عن الاجراءات المتبعة وكيف يمكن شحن المنتج من الشركة الي بيتك باسرع ما يمكن . في موقع زمرد. كوم نحن منفتحون دائما لتقديم ما تبحث عنه بالضبط. لأنه عندما تجده يمكنك أن تختار ما يتناسب معك.