أسئلة متداولة

FAQs

Frequently asked questions
هل المنتجات المعروضة في موقع زمرد متوفرة ؟
نعم كل المنتجات متوفرة، في حال كان المنتج غير متوفر سيتم الإشارة لذلك بجانب المنتج
هل منتجات موقع زمرد أصلية ؟
بكل تأكيد..فإننا في موقع زمرد حريصون كل الحرص على توفير المنتجات الأصلية ، وذلك بضمان الفريق و شهادة الزبائن الكرام
كيف استخدم كوبون (قسيمة) التخفيض؟
بعد إضافة المنتجات المراد شرائها الى السلة افتح السلة، ستجد يسار الشاشة خانة لكتابة الكود، اكتب كود الخصم ثم واصل عملية الشراء
ماهي طرق الدفع المتاحة ؟
تتوفر في زمرد خدمتي الدفع الإلكتروني و الدفع عند الإستلام ، مع العلم أنه في حال كانت قيمة طلبك أكثر من 1000 ريال فأنت مجبر على الدفع الكترونياً
كم المدة اللازمة لشحن الطلب ؟
من 3الى 5 أيام بعد يوم الشراء، لو كان العميل داخل جدة، يتم توصيل الطلب خلال يوم الى يومين
كيف يتم توصيل الطلب ؟
بعد تجهيز الطلب بكل اهتمام وعناية يتم تسليمه إلى شركة الشحن فيتشر ، وشركة الشحن بدورها تقوم بالتواصل مع العميل والتاكد من الوقت المناسب له لإستلام الشحنة ثم توصيل الطلب يكون عن طريق مندوب المنطقة في أي منطقة من مناطق السعودية
قمت بشراء منتج ولم يكن مطابق للوصف، أريد استرجاع المبلغ فما الطريقة ؟
يستطيع العميل استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج بـ منتج آخر بنفس المبلغ
ماهي الفترة المحددة لـ استرجاع أو استبدال المنتج؟
يستطيع العميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوم حسب قانون سياسة الترجيع
كيف أقوم بإلغاء الطلب بعد تأكيده؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في زمرد او ارسال بريد ويتم الغاء الطلب عن طريق الفريق
كيف يمكنني طلب منتج من زمرد ؟
اولا عليك التسجيل بالموقع و ادخال بريدك الالكتروني لكي تتابع عملية الشراء و يصلك اي جديد، ثم عليك اضافة المنتجات الى السلة، افتح السلة و ان كان لديك كود خصم استخدمه، ثم واصل عملية الشراء.
ما هي الماركة الافضل ؟
جميع المنتجات و الماركات هنا ذات جودة عالية، ماذا تفضل انت ؟ اذا كنت تريد مساعدة بعملية الشراء، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.
كيف اختار المكياج المناسب لبشرتي ؟
ما نوع بشرتك ؟ ما هي أنواع المكياج التي استخدمتيها ؟ تواصلي مع خدمة العملاء لتقديم بعض الاقتراحات
اريد ان اشتري مكياج لخطيبتي واريد المساعدة
تواصل مع خدمة العملاء لتقديم المساعدة وبعض الإقتراحات
ما هي طرق الشحن المتوفرة علي الموقع ؟
نشحن منتجاتنا بالتعاون مع شركة فيتشر ونوفر ايضا توصيل خاص داخل جدة
هل استطيع بيع منتجات علي زمرد؟
برجاء التواصل مع خدمة العملاء لعرض وبيع منتجاتك علي زمرد
هل تعمل زمرد في دول أخرى ؟
زمرد حاليا شركة سعودية تستهدف السوق السعودي فقط.
كيف انضم لفريق عمل زمرد ؟
برجاء ارسال سيرتك الذاتية على info@zumrod.com
هل توفر زمرد ضمان على المنتجات؟
يتمتع كل طلب بضمان لمدة ١٥ يوما لمطابقة المنتجات الوصف على المنتج
هل توفر زمرد ضمان على المنتجات؟
يتمتع كل طلب بضمان لمدة ١٥ يوما لمطابقة المنتجات الوصف على المنتج
ما مراحل عملية الطلب؟
بعد وضع الطلب على الموقع المرحلة الاولى يتصل بك ممثل خدمة العملاء لتأكيد الطلب بعد تجهيز الطلب يتصل بك ممثل خدمة العملاء لتأكيد الشحنة

بعد الشحن يتصل بك ممثل شركة الشحن لتأكيد التسليم
هل معلوماتي سرية؟
نضمن لك ان زمرد لن نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث او مع اي شخص داخل الشركة ما عدا موظفي خدمة العملاء والتوصيل
هل تعلم شركة الشحن المنتجات في الطلبية؟
لا تعلم شركة الشحن المنتجات الموجودة داخل الصندوق إلا في حالات استثنائية سيتم ابلاغكم بها حال حدوثها.
هل استطيع استلام الطلب من مكتب زمرد؟
مكتبنا في مدينة جدة هو مكتب إداري و يتم استلام الطلب من ممثل شركة الشحن
كيف احصل على كوبونات الخصم؟
تابع حسابنا على انستقرام وتأكد من التسجيل في نشرتنا البريدية و تواصل مع خدمة العملاء
هل استطيع التقدم بشكوى؟
يمكنك استخدام نموذج اتصل بنا او ارسال بريد إلكتروني على info@zumrod.com
هل تقومون بالشحن الي كل المدن؟
يتم الشحن من شركة زمرد إلى كل مناطق السعودية عن طريق شركة فيتشر
هل الدفع عند الإستلام متاح لكل المدن؟
خيار الدفع عند الإستلام وخيارات الدفع الأخرى متاحة في أي منطقة من مناطق السعودية
هل اتعرض لأي خطر عند استخدام بطاقة الدفع الإلكتروني؟
لا، زمرد يعمل مع Stripe https://stripe.com/about واحدة من أفضل الشركات لمعالجة الدفع الاليكتروني وتضمن لك كل الخصوصية والأمان عند استخدام خاصية الدفع الإلكتروني
هل هناك رسوم إضافية غير الشحن ؟
عند اختيار الدفع عند الاستلام هناك زيادة بقيمة ١٠ ريال سعودي تكاليف تحصيل المبلغ، أي رسوم خدمة الدفع عند الإستلام
هل استطيع مشاركة كوبونات الخصم؟
بعض الكوبونات صالحة لاستخدام واحد فقط في حال مشاركتك الكوبون قد تنتهي صلاحيته اذا استخدمه زبون آخر.
هل استطيع الشراء بالجملة ؟
للطلبات الكبيرة يرجى التحدث مع ممثل خدمة العملاء أو التواصل مع المتجر علي البريد الاليكتروني.
هل استطيع تغليف المنتجات كهدية ؟
نعم نوفر هذه الخدمة ولكن يجب التواصل مع خدمة العملاء عند تأكيد الطلب.
هل استطيع الشحن أو التوصيل الى شخص اخر ؟
هذه الخاصية متاحة فقط عند الدفع الإلكتروني أو الحوالة البنكية.
هل يوجد عينات للمنتجات ؟
حاليا لا يوجد عينات ولكن عند توفرها سيتم عرضها على المتجر
هل الخصومات مستمرة؟
لا يمكن ضمان استمرار خصم معين ولكن بإمكانك دائما زيارة قسم الخصومات
هناك فرق بين أسعاركم وأسعار السوق؟
بعض المنتجات علي زمرد سعرها افضل وبعضها يوجد عند بائعين آخرين، يحاول فريقنا دائما توفير أفضل الأسعار علي المنتجات الأصلية.
بعض المتاجر الأخرى توجد لديهم اسعار افضل لبعض المنتجات نتيجة لتصفية معينة أو اختلاف نوعية المنتج، ننصحكم دائما بتفقد كل المتاجر والحصول على العروض الأفضل لكم.
من هو افضل منافسين زمرد؟
سيفورا ووجوه وجولدن سنت هي متاجر منافسة تتميز بخدمة ممتازة و ننصح بها في حال رغبتك في مقارنة الاسعار